Hur svårt är det att göra ”det lilla extra” egentligen? Exempel 1
Postat av mrhandley i Kundservice, 13.05.22
De senaste veckorna har jag samlat på mig ett antal exempel på olika företag och hur de systematiskt arbetar med att göra det lilla extra för kunderna. Det mantrat jag arbetar med är Se – Höra – Bekräfta, överträffa förväntningar i alla kontakter Det är egentligen inte så svårt, och det behövs inget ”fancy pansy” [...]
Det viktiga är att se höra och bekräfta – då överträffar du förväntningarna
Postat av mrhandley i Kundservice, 13.05.21
Många företag börjar inse nu att: det är dyrt att skaffa nya kunder befintliga kunder pratar gärna om företaget befintliga kunder handlar gärna mer I och med det blir företagets kundservice, kundsupport, kundtjänst, customer service (eller vad man nu vill kalla det) en otroligt viktig resurs. Allt oftare inrättas en customer relations director eller customer [...]
Artikelserie om att gora det lilla extra med exempel från verkligheten
Postat av mrhandley i Kundservice, 13.05.21
För att göra det lite lättare för dig att arbeta med att överträffa förväntningarna hos dina kunder så skriver jag nu en artikelserie med exempel från verkligheten med hur företag arbetar med att göra just detta, se – höra – bekräfta – överträffa förväntningar Ibland så kommer jag nämna företaget vid namn, men det betyder [...]
Kundservice podcasten: 006a Podcast extramaterial i ljudformat – obehagligt att publicera
Här är avsnitt sex i alfapodcasten. Det är en serie med podcasts, några är i videoformat och andra kommer enbart vara ljud. Podcasten kommer handla om kundservice, bemötande och kundtjänst i världsklass så småningom, men nu är det en alfarelease för att jag skall bli bättre på podcasting. I avsnitt sex pratar jag om att [...]
Kundservice podcasten: 005a Directors cut – extramaterial, eller inte
Här är avsnitt fem i alfapodcasten. Det är en serie med podcasts, några är i videoformat och andra kommer enbart vara ljud. Podcasten kommer handla om kundservice, bemötande och kundtjänst i världsklass så småningom, men nu är det en alfarelease för att jag skall bli bättre på podcasting. I avsnitt fem pratar jag om vikten [...]
Kundservice podcasten: 004a Avsnitt fyra i podcasten – sammanfattning
Här är avsnitt fyra i alfapodcasten. Det är en serie med podcasts, några är i videoformat och andra kommer enbart vara ljud. Podcasten kommer handla om kundservice, bemötande och kundtjänst i världsklass så småningom, men nu är det en alfarelease för att jag skall bli bättre på podcasting. I avsnitt fyra pratar jag om vikten [...]
One mall, two totally different shopping experiences
Postat av mrhandley i Kundservice, 13.05.10
The other day me and the wifey was out shopping, at a local mall. It got interesting from a customer service standpoint, because within five minutes I had totally different experiences in two different shops. One was a disaster, so bad that I will probably not return to that shop. The other experience gave me [...]
Kundservice podcasten: 003a Episod 3 i podcasten – nybörjare och wordpress
Här är avsnitt tre i alfapodcasten. Det är en serie med podcasts, några är i videoformat och andra kommer enbart vara ljud. Podcasten kommer handla om kundservice, bemötande och kundtjänst i världsklass så småningom, men nu är det en alfarelease för att jag skall bli bättre på podcasting. I avsnitt tre pratar jag om avsaknad [...]
Kundservice podcasten: 002a Alfa podcasten går in på episod 2
Här är avsnitt två i alfapodcasten. Det är en serie med podcasts, några är i videoformat och andra kommer enbart vara ljud. Podcasten kommer handla om kundservice, bemötande och kundtjänst i världsklass så småningom, men nu är det en alfarelease för att jag skall bli bättre på podcasting. I avsnitt två går jag tillbaka till [...]
Kundservice podcasten: 001a Hello World! Eller det första podcastavsnittet
Här kommer en serie med podcasts, några är i videoformat och andra kommer enbart vara ljud. Podcasten kommer handla om kundservice, bemötande och kundtjänst i världsklass så småningom, men nu är det en alfarelease för att jag skall bli bättre på podcasting. Vad tycker du, är det ett format som intresserar dig? Rösta gärna på [...]