Det kan man verkligen fråga sig. Jag börjar seriöst tvivla på Crystones seriositet. Nu har det återigen kommit en faktura på uppsagda (och av dem bekräftat uppsagda tjänster). Samt påminnelseavgifter. Samt administrativ avgift.
Såhär ser mitt bestridande brev till Crystone ut:
Angående bestridan av faktura 4xxxxx6
Innan den 6 juni 2008 hade jag sagt upp alla våra tjänster hos er. Inte bara en gång, utan tre gånger! Och varje gång fått besked från kundtjänst att “det skall inte vara några problem, nu är det uppsagt”…
Den 6 juni 2008 tröttnade jag (efter ytterligare en faktura) och skickade ett brev till er, samt faxade, samt epostade, samt ringde. Det slutade med en ursäkt från er dåvarande kundtjänstchef (inte första gången) samt en trouble ticket och ett mail som sade att tjänsten skulle vara uppsagd.
Då ni dessutom lagt ut hanteringen av fakturor på Payex kontaktade jag även dem och fick besked att tjänsten var uppsagd och att det inte skulle komma några mer fakturor.2008-11-17 kom det ett inkassokrav från Intrum Justitia att hantera. Något överraskande då jag sagt upp tjänsterna, bestridit det senare kravet samt även fått besked från både kundtjänst och Payex att det skulle vara åtgärdat.
Pratade (2008-11-17 19.45) med en trevlig tjej (Pernilla) på Intrum som skulle kontrollera ärendet med Crystone och återkomma. Ingen på Intrum har återkommit. Med största sannorlikhet för att det inte finns någon grund för kravet då tjänsterna är uppsagda, samt att jag bestridit kravet och att det då strider mot god sed att skicka ärendet vidare till inkasso.
Crystone, hur svårt kan det vara att hantera kunder som vill säga upp sina tjänster?
Bluff företag som skickar falska fakturor brukar hålla på på det här sättet. Det är inget som jag förväntar mig av ett seriöst företag…
Med tanke på hur usel koll Crystone har haft under åren så förvånar i och för sig inte det här mig.
Om man skall sammanfatta så har er ekonomiavdelning, er CRM och er kundtjänst lyckats krångla till ett stort antal ärenden. Detta har lett till:
- Fakturor som skall betalas online men som inte går att betala online
- Kundtjänsten hävdar att ekonomi skall delkreditera, ekonomi kan inte göra det utan skickar nya fakturor
- Kundtjänst skall säga upp tjänster men lyckas av olika anledningar inte göra det
- Dåvarande ansvarig för supporten hävdar på WN.se att Crystone kan återställa data om man vill att de skall göra det. Vid kontakt med supporten (då vi blev hackade) så visar det sig att de inte kan återställa något, eftersom det är en tilläggstjänst
- Ni stängde ner tjänster på vårt konto då de “trodde” att det var vi som orsakade serverlast. Ni meddelande oss inte detta, och gav oss inte en chans att lösa det innan ni stängde ner det.Denna bestridan på faktura 4xxxxx6 som är uppsagda och som påminnelsefakturan är bestriden både hos crystone, hos payex och hos Intrum Justitia är nu faxad och skickad per epost till:
Crystone AB
Mejerivägen 9
117 41 Stockholm
08 506 77 149
ekonomi@crystone.sesamt
PayEx Finance AB
621 86 Visby
0498 20 20 01
faktura.finance@payex.seNu hoppas jag återigen på ett professionellt agerande från er sida, och att ni till sist skall ta ert ansvar och avsluta detta, något som skulle ha skett för över ett år sedan!
Vad tycker du, skall man anmäla dem till lämpliga instanser? Skall man bara kallt bestrida och låta tiden ha sin gång? Det jag är säker på däremot är att man skall undvika Crystone och alla deras tjänster. Helt klart går det inte att få dem att sluta skicka fakturor – trots att de själva bekräftat att tjänsten är uppsagd.
Många av bolagen i Crystone sfären har ju bytt affärsmodell som andra byter kalsonger. Man får känslan att de börjat med samma affärsmodell som YREG och Yellow Register eller varför inte bluff företaget ProMedia
Och nu kom en påminnelse på hela sörjan, trots bestridan till Payex såsom det står på fakturan. Bestrider påminnelsen, var skall detta sluta…
Hej,
jag hade samma problem. De skickade två år gamla fakturor till inkasso efter att uppsägning hade gjorts innan den första obetalda fakturan.
Sedan att det sitter riktiga jävla idioter i kundtjänsten gör inte saken bättre. Jag gick så pass långt så jag erbjöd att betala fakturorna men att de skulle kreditera inkasso. Men icke. Lite klurigt att bestrida kravet då det handla rom Intrum Justitia. Jag har använt crystone till många kunder men nu skall de få så extremt mycket skit.
Ska låta alla läsa överallt hur extremt dåligt de hanterar sina kunder. Att använda sig av ”du beställde en löpande prenumeration” när jag inte har använt kontot på två år och det är så uppenbart. De vill bara suga ur pengar. Jag hade ett flertal andra konton hos dem som nu sägs upp en efter en. Om nu jag lyckas säga upp kontona…. FAN SÅ FÖRBANNAD JAG ÄR PÅ CRYSTONE
Apropå byta inriktning så poppade det upp en annons från http://www.adelsnamn.se på facebook idag. Av olika skäl kollade jag upp företaget som låg bakom domänen, då dök Crystone upp. Affärsidén går ut på att några fåfänga stackare som köper sig ett ”finare” namn från utdöda historiska adelsätter ska lyckas bättre i livet. Låter som en lätt blåsning i mina öron.
Dags för en uppdatering:
Crystone har skickat ut ytterligare fakturor… Den här gången på domänen stigar.se som jag hade via crystone tidigare. Den sades upp i samma veva som det här fakturastrulet. Bevisligen, eftersom IIS listar den som ledig, så har Crystone sagt upp den hos IIS, men de fakturerar ändå mig adinistrativ avgift för domänen?
Dessutom får man påminnelse på en faktura som är betalad för nästan ett år sedan.
Märkligt beteende från Crystone.
Ja, tragiskt dålig ordning på Crystone.
Jag provade deras Wordpress-tjänst, men sade snabbt upp den eftersom den fungerade uselt. Tappade bara tid.
Jag har endast problemet att de fortsätter skicka nyhetsbrev per epost, fast jag särskilt bett dem sluta. Detta går åtminstone enkelt att åtgärda, genom att låta epost-filtret kasta allt som kommer från Crystone.
Bäst är nog att inte bli kund hos Crystone över huvudtaget.
Hej !
Jag vill varna alla för crystone, undvik detta skitföretag, jag skulle kunna skriva en bok om hur mycket skit dom har ställt till för oss, mail försvinner tas bort, mailen är inte tillgänglig var och varannan dag, dom skyller på gamla system och att det är för tekniskt omöjligt att porta kunderna till nya system, det var det att åka till månen för 100 år sedan också, dom sänkte våran site också var och varannan vecka, till slut fick vi nog och bytte till en annan siteleverantör, dumma som vi var så lät vi dnspekningen ligga kvar hos crystone, vad tror ni händer, jo deras jävla dns servrar kraschar och såklart fungerar inte deras backupper, dvs dom har sänkt våran site i över 24 timmar nu, dom har fan lyckats sabba allt som går, jag överväger att stämma det där jävla sopföretaget, och på kundtjänsten har dom inkompetenta nötter som inte vet något……fy fan UNDVIK SKIT CRYSTONE , VÄRLDENS SÄMSTA BOLAG !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Det lär inte dröja länge innan dom går i konkurs