Jag arbetar kontinuerligt med i princip alla större webhotell, hostingföretag, colocation anläggningar i Sverige. Visa står ut för att de är väldigt bra, förstår kunden, är service minded och är sådana företag man kan rekommendera till andra.

Crystone är inte ett av de bra företagen

Har du också blivit trakasserad av crystone? Då känner du igen dig

Tills den 6:e juni 2008 hade jag sagt upp de tjänster vi hade hos dem. Inte bara en utan tre gånger. Sedan dess har det varit en lång radda av påminnelser, inkassokrav, faktureringsavgifter, påminnelseavgifter och så vidare.

Tror du mig inte? Läs först Crystone visar igen att de inte har någon koll, nu med inkassokrav på uppsagda tjänster och läs sedan Är Crystone ett bluff faktura företag? Eller har de bara sämst koll på uppsägningar och bestridan av fakturor?

Vad tror du, är @crystonemedia (som de heter på twitter) seriösa eller har de ingen koll eller är de kriminella?

Nu i februari kom det ett inkassokrav från Intrum Justita. Jag bestred inkassokravet och ringde upp dem (2010-02-25) och fick prata med en trevlig tjej som heter Linda. Hon tog emot mitt ärende och var väldigt professionell. På något sätt har jag slutat bli arg över Crystones beteende, utan nu är det mer ett dokumentärt rapporterande över hur inkompetent ett företag beter sig. Eller hur ett bluff faktura företag beter sig.

Detär sorgligt, för i augusti 2009 blev jag uppringd av en nytillträdd person på Crystone. Thomas hetta han och han var väldigt hjälpsam. Vi pratade två eller tre gånger i sommaren 2009 och jag förklarade hela soppan Crystone ställt till med. Thomas och jag var helt överens, och Thomas skulle gå igenom allt som trots allt fortfarande låg kvar hos dem och meddela mig vad de hade.

När jag 2009-08-17 fick två mail från Thomas var mitt svar 2009-08-18 på dessa: ”Säg upp allt”. På något sätt tycker jag att det är tydligt kommunicerat. Jag vill inte vara kund hos crystone någonsin mer. Jag vill inte ha mer med dem att göra. Därför tyckte jag att jag var så tydlig jag kunde vara.

Dags att vara efterklok

När man har att göra med crystone måste man vara djävulens advokat. Man måste dubbelkontrollera allt man säger och skriver, och fundera på hur detta kommer att snedvridas av Crystone. Du måste också dubbelkontrollera dem, att de verkligen gör vad ni kommer överens om.

I efterhand (läs nu) så inser jag att jag borde lagt till ordet omedelbart. Då hade det absolut inte gått att tolka som att jag vill ha allt uppsagt, men två år från nu eller något sådant. Jag borde också ha krävt avrapportering från dem att allt är klart, men skall jag vara ärlig så gjorde jag inte det för jag var glad att de äntligen skulle rensa sina gamla synder.

Crystone skickar krav direkt till inkasso, utan att fakturera/påminna först

Inkassokravet från Intrum är förresten specificerat som ”webhotell” a 138 kr. Jag har inte fått någon faktura från Crystone på det beloppet. Jag har inte fått någon betalningspåminnelse från Crystone på det beloppet. Crystone skickar alltså sina betalärende direkt till Intrum för inkasso (om man nu bortser från att tjänsterna skall vara uppsagda). Tittar jag på Crystones webb hittar jag bara en sak som (nästan) matchar inkassokravet om 138 kr för webhotell.

Crystone pro

Jag tänker inte lägga tid på att finkamma Crystones webb, för det finns det ingen anledning till. Med tanke på att jag (efter överenskommelse med Crystones personal) epostade dem ”säg upp allt” så är det mer än konstigt att de nu skickar en månadsavgift för webhotell till inkasso

Skall man mäte efter de reaktioner jag fått på bloggen, på twitter och via mail så är jag inte ensam om att bli behandlad på detta sätt av crystone. Det finns bra företag som binero, oderland, loopia etc därute. Använd dem istället för att riskera att bli indragen i något liknande som jag och många med mig måste stå ut med.

Nästa steg blir Svartan Listan och Konsumentverket

Nästa steg är nu att anmäla Crystone till Svensk Handel. Mitt företag är inte medlem där, men jag tänkte skicka in underlaget till dem för bedömning i alla fall. Är Crystone på Svensk Handels Svarta Lista (varningslistan)? Nej, inte än.

Vill du anmäla Crystone till Svensk Handel så klickar du bara på länken för mer information

Svensk Handel bedömer företag enligt följande:

Varningslistan sammanställer och varnar för företag som ofta förekommer i klagomålssammanhang. Svensk Handels Varningslista bedömer företag utifrån marknadsrättsliga grunder, det vill säga huruvida företagets marknadsföring och beteende på marknaden är seriöst.

Notera att de även bedömmer factoringbolag som fakturerar åt företag på svarta listan. Detta öppnar dessutom för en anmälan av Payex, då de tidigare skött faktureringen åt Crystone. 

Då jag dessutom fått hem inkassokrav adresserat till privatperson så kommer jag att ta en sväng med konsumentverket med.

Här kan du läsa mer om hur du kan agera mot ett företag som Crystone om du är privatperson. Det korta svaret är, prata med kommunens konsumentvägledare. Ett beteende som Crystones vill konsumentverket få reda på. Du kan anmäla crystone till konsumentverket med brev eller epost enligt detta.

Jag anmäler Crystone till Svensk Handel som företagare och till Konsumentverket som privatperson. Har du samma problem som jag så uppmanar jag även dig att gör det samma!

Har precis kastat upp en ny site – http://robmenow.com 

Robmenow om du inte är hemma

Robmenow är en busenkel site som tar det folk gowallar (läs mer på http://www.gowalla.com om du inte vet vad det är) och visar det i ett annat sammanhang.

Transparens är bra, men vissa behöver verkligen tänka sig för med när/var/hur) de säger att de inte är hemma. Stoppade in lite råd om vad man behöver tänka på är man åker bort med.

Folk är helt galet givmilda med information om när/var de åker, hur länge de är borta etc. Det bloggas om det, skrivs på twitter. Gowallas/4square om det. Man säger det i autoresponder i mail etc. Klart osmart!

Tidigare startade jag ett experiment: http://www.spinell.se/experiment-i-sociala-media-hur-social-vill-man-vara-med-en-okand/

Nu efter ca 14 dagar är det dags för uppföljning.

Syftet

Syftet är att se hur sociala andra vill vara med någon okänd. Ämnet jag använt är något som ligger mig nära, allt jag skriver är ärligt och jag står för det. Dessutom är jag beredd att ta bort anonymiteten om det behövs, och att fortsätta under mitt eget namn.

Planen

För att göra detta effektivt (tid för genomförande är det svåraste) så la jag upp en strategi. Planen var att publicera inlägg på posterous.com och bygga en blogsite där. Därifrån har jag feedat ut inlägg till twitter.com och till facebook.com Från twitter har jag också tryckt in saker på bloggy.se.

Dessutom har jag kommenterat på några bloggar som är relaterade till det ämnet som bloggen är fokuserad på.

Detta har fungerat förvånansvärt bra, både flöden och kvalitet. Jag har hållit språket lite enklare än vad jag brukar skriva. Högre läsbarhetsindex alltså.

Jag valde till slut att skriva på svenska. Velade först lite mellan svenska och engelska, men jag valde svenska då det finns färre som bloggar om ämnet på svenska. Hellre en mellanfisk i en liten damm, än en liten fisk i en stor damm.

Lite statistik för siffergalningarna

• Bloggy: 29 följeslagare, 310 som mitt konto följer
• Twitter: 512 followers, 1987 following
  Jag skall kapa ner på following så att det hamnar runt 700 när det gått en månad
• Facebook: 144 vänner
• Bloggen: Snitt 240 unika läsare per inlägg
• Google Analytics: Det finns inte tillräckligt med data för att ge tillförlitliga resultat

Konversationsmässigt så har twitter (inte helt oväntat) varit mest aktivt. På bloggen har det kommit ungefär 10 kommentarer (på 31 inlägg), vilket är väntat. Jag har inte egaagerat mig i några gruppdiskussioner på facebook, men får kommentarer på många inlägg från bloggen.

Negativa reaktioner

Det har faktiskt varit få negativa reaktioner. Några som har frågat vem jag är, och en som skickade härliga svordomar på facebook.. Han förstod inte svenska skall man väl förtydliga.

Slutsatser

1. Folk vill vara sociala
   På de flesta sociala nätverk är folk sociala, man är där för att knyta kontakter. Facebook är fortfarande ”kompisgäng” där de flesta vill ha en personlig anknytning till den som skickar en vänförfrågan.
2. Bloggy har varit helt borta från radarn. Troligen för att alla ser att inläggen trycks dit från twitter. Sorgligt nog så känns bloggy allt mer som en slutstation för online personligheters flöden, än ett ställe där konversationer startar.
3. Hittar man ett nischat ämne så får man följeslagare
4. Jag kommer ändra hur jag råder nybörjare att börja med sociala media
   Det kommer mer om det i ett annat inlägg, för detta har faktiskt varit den största ögonöppnaren för i.

Nästa uppföljning kommer om ca 14 dagar

Twitter är fantastiskt. Sociala nätverk är fantastiska. På facebook tjänar alla (utom just ditt företag pengar) Allt på nätet är guld och gröna skogar. Så kan det låta om man lyssnar på vissa komunikationskonsulter och PR byråer. Gå inte på det!

Det här är en lång artikel. Den är till för dig som vill läsa på innan ditt företag ger sig in i sociala media. Kanske skall du ansvara för företagets twittersatsning eller så är du involverad i er strategi för hur ni skall agera i sociala media. Självklart är detta läsbart även för andra, men jag tror att det kan vara lite för långt för att du skall orka gå igenom det. Som privatperson kan du också få ut en del av detta, framför allt genom att få en djupare förståelse för mekanismerna bakom twitteranvändarna, samt de olika verktyg som finns.

Glöm twitter, det är sociala nätverk vi pratar om

Det är lätt att snöa in på just en specifik site för sociala nätverk, glöm det! Det viktiga är att ha en strategi för hur du möter dina kunder. Några exempel:

1. Traditionell reklam
   Skjut brett med hagelgevär utan att veta exakt vad målet är, träffa åtminstone något. Bearbeta många kunder lite i taget
2. Sökordsannonsering
   Skjut med älgstudsare mot något som ser ut som ett mål. Finsn ”typ” där du ”tror” att kunderna finns. Ger kunder, men de byter företag så fort det finns någon billigare/snyggare/coolare/nyare…
3. Närvaro på sociala nätverk (gjort fel)
   Skräm bort kunderna genom att kasta golfbollar på dem.
4. Närvaro på sociala nätverk (gjort rätt)
   ”Like shooting a sitting duck”. Bearbeta kunderna tills de blir dina ambassadörer, en i taget. Ger extremt trogna kunder som kommer tillbaka

Nu kommer den här artikeln handla mest om twitter. Vill du förstå varför så börjar du läsa här och läser hela vägen till slutet.

Förankring är nyckeln till framgång

Om du inte förankrar er satsning på sociala nätverk kommer det inte bli bra. Hur själva procesen går till varierar från företag till företag, men räkna med att IT, weben, juridik, information och hr vill vara med.

Har ni någon funktion idag som möter kunderna är det tjänstefel att inte ta med dem. De har redan svaren på alla era frågor. De vet redan hur man bemöter kunderna så att de kommer med svordommar och går därifrån med ett leende på läpparna.

Hur gör man med twitter då

Fatta vad det handlar om innan du gör det!

 Det här är så viktigt att jag skall upprepa det igen, fast på managementsvenska den här gången:

Genom korrekt bearbetning av målgruppen kan du skapa återkomande kunder med extremt hög konverteringsgrad – som utöver det sprider uppfattningen om att ert företag tar hand om konsumenterna/kunderna. Genom korrekt exekvering av marknadsplan, närvarostrategier och action plans kan ni erövra en stor marknadsandel där ingen av era konkurrenter har någon närvaro. 

Vad det handlar om är att se ”twitter, fejsbokk och det här med sociala nätverk” som ytterligare en kanal, på precis samma sätt som annonser i print, som bearbetning av DIs reportrar för att de skall skriva om era produkter, som marknads aktiviteter på branchmässan.

Och på precis samma sätt skall detta inte planeras av eldsjälar. Dra nytta av eldsjälarna på ditt företag, låt dem som tycker det är kul och intressant representera företaget utåt. Låt marknad och IT och alla andra ta hand om backoffice, men låt eldsjälarna representera er utåt. Då blir det äkta. Stoppar ni dit er upptagne VD/marknadschef som egentligen inte har tid och som inte vill och som inte ser nyttan nog för att kunna prioritera det, då kommer ni få problem.

Sociala nätverk bygger på persoligt engagemang, och på att man har ledningens stöd. Var inte orolig, släpp kontrollen. Du har ändå ingen koll på vad de anställda säger om ditt företag på grillfesten, på golfklubben, på gymmet eller på yogaklassen. Dina anställda pratar om ditt företag i vilket fall som helst. Se till att de pratar om ditt företag i sociala nätverk med, men med ditt stöd och din välsignelse.

Då blir det bra!

Ok, nu är vi på twitter, nudå?

Fel, ni måste förstå vad det handlar om först. Gör er vana så ni förstår #taggar, RT och det lokala ”tugget” på twitter.

1. Kör user cases
   Ni har garanterat en eller flera personer på ert företag som redan ”kan” twitter. Använd dessa för att tillsammans med kundtjänsten ta fram vanliga frågor som ert företag svarar på, och gör om dessa till tweets. Gör enkla frågor, svåra frågor, fallgropar och fällor. Testa dessa på de som skall representera er på twitter så får ni en gemensam syn på hur kanalen skall användas.
   Av erfarenhet kan jag säga att du kommer bli förvånad över hur många frågor som kommer komma upp, och hur många bra svar ni kommer på.
2. Skapa privata twitterkonton
   De som skall representera er på twitter behöver bli varma i kläderna innan ni kör igång. Låt dem registrera konton på twitter så att de blir varma i kläderna och van vid verktygen ni skall använda.
   Detat gäller även dem som skall ta fram statistik och rapporter. De måste förstå twitter, så att de förstår skillnaden mellan retweets, räckvidd, och mycket annat.
3. Ta fram en styrgrupp
   Skapa en styrgrupp som håller i trådarna för införandet av den nya kanalen. Bolla upp strategiska frågor dit så att ni i projektet kan ta hand om de operativa frågorna. Låt styrgruppen ta beslutet om vem som rapporterar vad till vem, och hur ni skall mäta framgången i satsningen. Du skall ge råd till styrgruppen om hur ni genomför det.
4. Skapa ett kick ass snyggt konto
   Tro mig, det är viktigt. Du måste ha en avatar. Du måste ha något annat än twitters standardfärger och teman. Visa att du förstår vad det handlar om, twitter är socialt och engagerat, därför behöver du skapa en snygg, funktionell och vaumärkesbärande hemvist åt dig själv på twitter. Det jag pratar om är avataren + bakgrund/färger. Självklart skall besökare förstå att de komit till just ert företag när de ser er twitterprofil.
   Det intressanta är att om du går till er AD eller grafiska byrå och säger, ge mig en snygg twitter bakgrund! så kommer du mötas av fågelholkar. Och du kommer inte veta vad du skall fråga efter heller.
   Därför tipsar jag om Free Twitter Designer som på ett enkelt sätt gör att du helt utan kunskaper kan skapa en snygg bakgrund. Det du måste göra är att kontrollera denna mot ditt företags grafiska profil. Ta med en av era grafiker och skapa bakgrunden tillsammans med den personen.

De sju olika typerna av twitteranvändare

Enkelt sagt så finns det 7 nivåer av twitteranvändare

1. Bottar
   Spam/reklamrobotar som krälar runt i slammet under alal användare. Genom sexiga bilder, genom automagisk bevakning på sökord och genom humor/list/lurendrejeri försöker då få fäste på dig som blodiglar. Du kommer gå på deras lockrop – ibland utan att ens veta om det. Ha ihjäl dem med samma ihärdighet som du saltar mördarsniglar i trädgården. Räknar man followers är de intressant – men räknar du exponering så är de värdelösa!
2. Zombies
   Hjärndöda konton där det inte händer något alls, utan bara folk som loggar in en gång, följer er och sedan slutar de använda twitter- I bästa fall kommer de ha 10-15 uppdateringar och loggar in, men de gör aldrig något. De har helt enkelt inte fattar hur man agerar på sociala nätverk. Vore twitter ett mingelparty skulle de sitta tysta i en soffa utan att prata med någon på hela kvällen.
3. Sökarna
   De här gökarna (dock utan att förakta dem) väljer att följa er efter det att de sökt och fått upp er i sökningen. Ni kanske gör musmattor, och de hittade ert företag när de sökte efter datormöss. Inte världens bästa följare, men bättre än en zombie i alla fall – de har ju visat någon form av intresse av er.
4. Läsarna
   Läsarna är en extremt viktig kategori. De följer dig på twitter, de är dina fans på facebook, de prenumererar på din blogg. Med andra ord – de sväljer ditt budskap. Läsare på twitter håller ofta en extremt låg profil, men de är viktiga i dina exponeringsmätningar och de är definitivt ambassadörer för ditt varumärke.
5. De Engagerade
   De engagerade är otroligt viktiga, för de är de som kommer skapa debatter kring det du skriver. De kommer posta kommentarer, retweeta och på annat sätt sprida ditt budskap. Det spelar ingen roll om De Engagerade är för eller emot ditt företag, så länge de håller sig engagerade så skapar de ”market buzz”  och det är det viktiga.
6. Kontakter
   De här är de som lämnar den mytiska twitter världen och faktiskt blir en ”Kontakt”. De flesta affärsmänniskorna förstår inte värdet av detta, för de förstår inte hur lätt det är att ta diskussionen från twitter och skapa en kontakt av det. Till exempel kan man ha frukostmöten där man diskuterar olika ämnen, och där bjuder in sina Engagerade från twitter. Kommer garanterat skapa affärstillfällen. De flesta förstår cold calling. Det här är samma sak, fast med ett redan engagerat urval.
7. Vänner
   Ibland lyckas man skapa en vän av en onlinekontakt. Någon som man gör affärer med, eller spelar badminton med. Eller går ut och tar en öl med.

 Har du prospect på twitter men vet inte hur du skall göra? Behandla dem som en zombie och jobab för att få dem att klättra i twitterkedjan. Du kommer garanterat få resultat.

När kunderna är målet

Det här är en kanal där du omvänder kunder en i taget. Du skall inte få ”alla” att köpa produkten X som ni just nu kör en kampanj på med 50% rabatt och fri frakt och gratis tshirt tll de 100 första som beställer. Behandlar du dina kompisar så? Du skall inte behandla dina twitterföljare på det sättet heller.

Här är dina budord – Du skall vara

• Öppen
• Ärlig
• Personlig
• Engagerad
• Till nytta för dina följare

Det kommer inte konvertera klck till kronor från Twitter, men det kommer skapa engagerade ambassadörer på sociala nätverk som pratar om ert varumärke. Det ger långsiktig ökning i intäkter, och dessutom trogna kunder som inte byter butik bara för att det finns bättre rabatt någon annanstans.

Förstå de som twittrar

De olika twitter användarna

Olika användare är i olika stadier i sin mognad vad gäller sociala nätverk. Där är det extra viktigt att du förstår vad som driver olika användare, och att du inte heller enbart postar mot en målgrupp. Klicka på bilden så får du upp den i större format – den tål att skrivas ut på A3. 

Mät och utvärdera – jämför med andra kanaler

Det är viktigt att få koll på hur er satsning går, hur ni retweetas, vilken exponering ert budskap har etc. Än mer viktigt är det att ha rätt metrics så att ni kan jämföra den här kanalen med tv reklam eller print eller vilken annan kanal ni använder och mäter.

Till en början är det ointressant att mäta exponering och ”reach” – fokusera istället på trender som followers, lists, retweets och liknande. Skaffa er en lojal användarbas, som följer er och som retweetar er. Tacka för retweets. Svara på mentions. Gå inte på fällan att vara överallt och svara på allt hela tiden.

Några olika verktyg är:

1. Twittercounter.com
Visar statistik om dina tweets, dina followers och de du följer. Förutspår antalet followers bland annat.

2. Socialmention.com
Som google alerts, fast för sociala media. Söker på nyckelord du bestämmer och ger rapporter utifrån det.

3. Klout.com
Jag är faktiskt tveksam till vad Klout säger egentligen. Du får en översikt på vilken ”typ” du är av fyra olika. Du får också mönster på hur du förändras etc. Men jag har svårt att säga vad det ger förutom ett trevligt diagram att visa för ledningsgruppen.

4. Twitter.grader.com
Hur ”bra” är du på nätet? Ger analyser och förslag på förbättringar

5. Xefer.com/twitter
Ger oerhört snygga grafer över ditt twittrande. Testa så förstår du hur bra rapporter du om er twitternärvaro till ledningsgruppen

6. HootSuite.com
Riktigt bra verktyg för att sköta er twitternärvaro.

7. Bit.ly
Verktyg för att korta ner URLer. med 140 tkn mst man hålla det kort

8. Tweepi.com
Tweepi är ett verktyg som bör användas med försiktighet. Det är extremt lätt att skaffa sig ett beteende som påminner om en spammare. Men det är också ett verktyg för att anlysera vilka som följer, hur ofta dina följare tweetar etc.

Någon har redan registrerat ett konto som vi vill använda

Taskigt! Ditt fel att du inte registrerade det namnet tidigare.

Om det däremot rör sig om ert företagsnamn, era produkter eller andra ord som ni ”äger” så kan du försöka att ta tillbaka det. Detta gör man genom att registrera en ”ticket” och Twitter är snabba på att ta hand om dessa.

Här kan du läsa mer om hur man gör: http://help.twitter.com/forums/26257/entries/18367

Fortsätter med roliga twitter applikationer. Här är en lite ovanlig som alla kanske inte riktigt kommer gilla samt en riktigt praktiskt för dig som vill driva trafik till ditt twitterkonto och din site..

Den twittrande vågen

Wifi, twitter... Köp inga nya prylar om du inte kan koppla den till nätet

Den twittrande vågen är ett exempel på ett sätt att bygag in ”riktiga världen” händelser med real tidsnätverk såsom twitter.

Vågen har wi-fi och massa annat roligt, och du kan få den att skicka ut ditt viktresultat på twitter/facebook etc. Får du in datat på twitter så kan du ju få det vidare till alla möjliga andra nätverk.

Frågan är om den skulle fungera hemma hos oss, klarar den flera personer? Hittar inget om att den skulle ha profilhantering.

Köper du nya prylar idag, se till att du kan koppla de till internet, eller i alla ffall att de har blåtand eller wifi anslutning.

Slumpa en tweet

Twit()rand http://twitrand.com/ är en ganska användbar site, speciellt för de som riggar tävlingar på twitter.

Perfekt för dig som arrangerar tävlingar

Till exempel kan ehandlare eller PR människor enkelt äga, retweeta XX och följ YYs konto för att få [next shiny toy].

Alla som då följer kontot och har retweetat är med i tävlingen och för siteägaren blir det enkelt att snabbt dra en vinnare.

Twitrand har använts av bland annat huffington post och mashable i twittertävlingar som de skött.

Senast kunde man vinna en Google Nexus One telefon genom att följa användaren Jason på twitter http://twitter.com/jason Twitrand är faktiskt ett riktigt användbart verktyg, som kopplar ihop sociala media med din site.

Snubblade över två saker som definitivt kommer göra mig effektivare, så jag delar med mig av dem

Skärmdumpverktyget i Win7

Enkelt

Ett extremt enkelt verktyg, lika smart som notepad. Perfekt för att ta en screencapture, och grym på att fixa smådetaljer.

Admin Notes i WP

Också enkelt

http://www.developedat.com/ Admin Notes är ett litet och enkelt verktyg som ger dig ett noteringsområde i panelen i wordpress. Ingenting komplicerat, bara in med lite text så kommer du ihåg det sedan. Jag använder det för att komam ihåg kodändringar som är gjorda. Finns andra mer komplicerade men jag gillar det enkla.