T påminnde mig om att crystone skickat en faktura till inkasso.

Innan den 6 juni i år hade jag bara sagt upp tjänsten tre gånger! Och varje gång fått besked från deras kundtjänst att ”det skall inte vara några problem, nu är den uppsagd”…

Den 6 juni tröttnade jag och skickade ett surt brev till dem, samt faxade, samt epostade, samt ringde. Det slutade med en ursäkt från deras kundtjänstchef (inte första gången) samt en trouble ticket och ett mail där de dokumenterade att tjänsten skulle vara uppsagd. Dessutom har de lagt ut hanteringen av fakturor på Payex, och även de fick en släng av sleven i det sammanhanget. Även de svarade med att tjänsten var uppsagd och att det inte skulel komma några mer fakturor.

Nu har jag ett inkassokrav från Intrum Justitia att hantera.

Crystone, hur svårt kan det vara att hantera kunder som vill säga upp sina tjänster?

Bluff företag som skickar falska fakturor brukar hålla på på det här sättet. Det är inet något som jag förväntar mig av ett seriöst företag…

Pratade precis (2008-11-17 19.45) med en trevlig tjej (Pernilla) på Intrum som skulle kontrollera ärendet med Crystone och återkomma.

Med tanke på hur usel koll Crystone har haft under åren så förvånar inte det här mig.
Om man skall sammanfatta så har deras ekonomiavdelning, deras CRM och deras kundtjänst inte pratat samma språk, vilket lett till:
- Fakturor som skall betalas online men som inte går att betala online
- Kundtjänsten hävdar att ekonomi skall delkreditera, ekonomi kan inte göra det utan skickar nya fakturor
- Kundtjänst skall säga upp tjänster men lyckas av olika anledningar inte göra det
- Dåvarande ansvarig för supporten hävdar på WN.se att Crystone kan återställa data om man vill att de skall göra det. Vi kontakt med supporten (då vi blev hackade) så visar det sig att de inte kan återställa något, eftersom det är en tilläggstjänst
- De stängde ner tjänster på vårt konto då de ”trodde” att det var vi som orsakade serverlast. De meddelande oss inte detta, och gav oss inte en chans att lösa det innan de stängde ner det.

Tittar man sedan på aktörer som binero och loopia så är det en helt annan sak. Direkt när man meddelar dem att man inte skall ha en tjänst så får man meddelande om att de tagit bort den och att det inte kommer faktureras vidare. Crystone väljer att ha en helt annan dialog med sina kunder…

Fortsättning följer!

Förresten, jag hade fel. Det var inga trafikstörningar på vare sig pendeltåg eller arlanda express i morse… Fast å andra sidan så låg det ingen snö på marken i morse.