Loopia har alltid hållt en hög servicegrad. Jag har alltid fått svar snabbt på mina mail och det har aldrig varit något tjafs med fakturor eller liknande.
Därför är det otroligt oroande när man helt plötsligt får ett jätteproblem med en uppgradering, och sedan får problem med det gamla systemet och sedan får problem med spam.
Och det är ännu mer oroande när man går ut på sin egen driftsblogg och hävdar att tjänsten fungerar, och hävdar att det fungerar på IDG.se.
Nu börjar det bli för stort för att bara hantera i bloggen. Ta fram en plan, publicera planen och arbeta för att lösa problemet. Jag vill verkligen inte behöva byta leverantör.
Loopia säger 2008-08-15 Postat av Fredrik Berglund
”har vårt e-postsystem under de senaste två veckorna varit mycket långsamt och vid kortare tillfällen helt onåbart”
”all e-post som skickats och tagits emot från vårt system levererats utan problem, men vid vissa tidpunkter med några minuters fördröjning”
”De problem vi upplevt de senaste två veckorna har uppstått som en kombination av att många kunder flyttats över till det nya systemet”
”samt att användandet av e-postsystemet ökat markant då många e-postanvändare kommit tillbaka från sina semestrar”
”Rent generellt går nu alltså e-postsystemet betydligt snabbare än tidigare”
”Det vi just nu arbetar med är således att flytta över de av våra e-postanvändare som fortfarande använder det gamla systemet. Ju fler av dessa som flyttas, desto snabbare kommer e-postsystemet att gå.”
Fredrik Berglund Postat 2008-08-19 klockan 08:03
”Nu märker vi att en viss typ av spam orsakar ett mjukvarufel i våra e-postservrar vilket gör att hastigheten på den e-postserver som påverkas går ner.”
”Vi noterar dock att problemet hittils påverkat vårt system mest under kontorstid igår, däremot var kvällen och natten till idag lugn”
”Vi kan inte se att e-posten skulle gått långsamt i natt. Vi skall dock givetvis undersöka detta och se vad det kan bero på.”
”De problem vi sedan igår av och till upplever beror alltså ej på den driftstörning som beskrivits ”
”flytt av kunder till vårt nya system hanteras så skyndsamt som möjligt”
Efter detta så postar man ”grönt” under driftstatus vilket betyder att allt skall fungera.
Det går fortfarande inte att logga in på webbmailen, och det tar mellan 10 minuter och 2 timmar att kolla mailen i en IMAP klient
Till IDG säger man 2008-08-19 15:30
Uppdatering: Jimmie Eriksson, kontorschef på Loopia, meddelar att cirka 40 procent av kunderna, som ligger kvar på det gamla systemet, är drabbade i dagsläget.
Han berättar att det nya systemet drabbades av barnsjukdomar, men att det sedan i fredags ska fungera bra. Han bekräftar också att inga mejl försvinner:
– Allt ska fungera, men det går väldigt långsamt.
Här är det ju läge att börja definiera, vad är funktion och vad är system.
Klipp av nätverksanslutningen till en server så fungerar fortfarande processerna på servern, men för användarna som skall ansluta till den så blir det ”trögt” (för att använda Loopias definition).
Det är mycket möjligt att mailservrarna tuggar som de skall i loopias serverhall, men det skiter jag faktiskt i. Jag vill kunna läsa, skriva och svara på mail. Helst vill jag också kunna göra detta utan att behöva logga in 5 gånger (de fyra första timade ut).
Jag vill också slippa skicka bcc på mailet till en annan adress, bara för att kontrollera att det kommer fram. Jag vill också kunna kolla mailen i mina imap klienter, och helst inom en timme från det att jag startar kollen. Helst också utan att behöva starta om imapklienten för den hängt sig pga loopias abnorma svarstider.
Att loopia har mage att säga att det fungerar är en skymf mot oss kunder. Riktigt uselt faktiskt! Kör kundsystemet som ert eget mailsystem och berätta sedan hur bra det fungerar!
Läs mer:
- på loopias driftblogg: http://blogg.loopia.se/?p=137
- på SEO bloggen http://seoit.wordpress.com/2008/08/19/problem-med-e-post
- på IDG: http://www.idg.se/2.1085/1.174951
- Bonusinformation: http://blogg.loopia.se/?p=135
Dessutom står det mycket om det på webmasternetwork: http://www.wn.se
Loopia, Det är dags att göar en pudel. Gå ut och be om ursäkt. Ha en jäkligt bra plan för hur ni tänker lösa problemen. Kompensera kunderna (utan att man behöver maila in och kräva det). Då får ni bransch cred igen. Nu är ni bara pinsamma.
Hej,
Huvudet på spiken – och idag har man inte svarat/publicerat några inlägg i driftsbloggen sen kl 8 imorse…
Och ingen info om läget alls idag! Bara grönt ljus….
Jag postade nyss följande inlägg – och strax därefter (=nu) stängde man kommentarsfunktionen… Alla gamla inlägg är alltså osynliga nu.
Mitt var nr 73… (hur många fanns mellan kl 8 och 16??)
Citerar er Framsida: >>Vi fokuserar på driftsäkerhet, tillgänglighet och förstklassig kundservice. ** och även**
Hos Loopia har vi tagit kundens driftsäkerhet ett steg längre än andra svenska webbhotell.<<
Just nu känns det lite malplacerat… Väntar förgäves på ett antal offerter inför en större upphandling. Får väl be dem skicka till mitt privata hotmail-konto..
Har haft Loopia för våra 10 domäner sen 2004 och tyckte mig notera en försämring sen Mamut kom in i bilden – numera bekräftad! Var är Emil Isberg? upplevde att han fick saker att hända… Mamut kanske tog med sig ‘Hoppsan’ från Norge?? – som glömde klassikern med ett fåtal inloggningar default uppsatta på en ny server?? Eller gav annonsen i Juni om Systemutvecklare resultat?? och det är vad vi ser nu?? ;-(
Motser en kommentar från Jimmie Eriksson, kontorschefen! NÄR???
/Annika
P.S, Noterar att ni kallar sidan Rumor Control… – om det bara vore så enkelt att kontrollera ryktesspridning… D.S.
Rättelse – fel av mig – bloggen ligger kvar – men senaste inlägget är från imorse… Får se om mitt ‘godkänns’…