Att fela är mänskligt. Att upprepade gånger upprepa samma fel, eller att inte lära sig av tidigare fel, är förkastligt!
Det finns ingen som förväntar sig att någon gör rätt alltid hela tiden. Om det nu är någon som har krav på sig själv att prestera detta så måste jag inleda med att säga: Lägg ner den attityden. Ingen är ofelbar – ingen gör rätt jämt och hela tiden.
Var beredd på att göra fel så kan du hantera det och göra rätt. ”Lyckan gynnar den förberedde” som Heike Kamerlingh Onnes sade redan i början av 1900 talet.
Gör rätt när du gjort fel
Med det menar jag att du måste ha en plan för hur du agerar när du gör fel. Detta gäller oavsett position, oavsett situation. Du måste göra på rätt sätt.
- Erkänn fel
Erkänn ditt fel. Direkt! Och helt utan omskrivningar. ”Det här är mitt fel” är en bra inledning, och på samma sätt rätt avslutning när du felat. - Ta ansvar för det inträffade
Efter det att du erkännt felet måste du också ta ansvar för det inträffade. Du kan inte skylla från dig – om du gör det gör du ingen pudel, utan leker bara ”het potatis” där pekleken till slut kommer visa vem som gjort fel. Pekleken har du ingen kontroll över och det är bättre att äga argumentationen och budskapet, istället för att till slut riskera att bli utpekad som ”den som gjorde fel” av andra. - Vidta åtgärder för att lindra konsekvenser
Har något gått fel och du tar ansvar för det inträffade så måste du se till att lindra konsekvenserna.
Vidta de åtgärder som behövs. Direkt och utan att skylla på någon annan ”vi gör det här men egentligen är det [någon annan] som borde stå för det” är fel attityd (när du gör en pudel) - Vidta åtgärder mot upprepning
Det är ok att göra fel. En gång. Gör du om samma fel är du inte annat än korkad! Ta lärdom av det inträffade. Inför rutiner, checklistor eller annat för att se till att det inte kan hända igen. Och har du väl infört detta och det händer igen kan du alltid visa på vad ni gjort och hävda under punkt 2 att ”ni sett över rutinerna, och kommer se över dem igen” - Kommunicera ovanstående
Hur mycket du än gör av ovanstående så kommer det vara bortkastat om du inte kommunicerar det. Se till att begränsa ryktesspridning och pekleken genom att kommunicera punkt 1-4 här ovan. Om du inte gör detta kommer ryktesspridning och och skamfördelningsprincipen ta över, och alla dina goda insatser är då bortkastade.
När har man pudlat klart?
Att göra en pudel är enkelt
Det är inte den som felat som avgör när man bett om ursäkt tillräckligt, utan det är de som betraktar den som felat som till slut kommer att säga ”men lägg av nu, det räcker”. Först då kan man sluta tvätta sin smutsiga byk och kan återgå till vanlig verksamhet.
