Det är viktigt att informera när man avviker från plan. I min värld så är det ok att inte leverera på tid, bara man informerar om det innan så att man vet om det.
Ju fler som är beroende av ens handlingar desto viktigare är det att man rapporterar om det uppstår fel eller störningar.
Det är viktigt att informera, på rätt sätt
Tittar man då på hur tågvärdarna på pendeltågen agerar så inser man direkt att någon har missat något. Vad hjälper det mig som resenär att få reda på att det är ”stopp i signal”? (vilket för övrigt är en intern term inom banverket).
Det jag vill veta är, varför påverkar detta min resa och vad görs för att reda ut det. Hur kommer min resa bli påverkad av detta?
SL, BAnverket och SJ har i tidningsannonser berättat hur de tänker göra för att minska förseningarna i Stockholmstrafiken. En av punkterna var att tågvärdarna skulle ha handdatorer. Jag förstår inte ärligt hur detta skulle förbättra informationsspridandet, eftersom allt man får höra vid utropen är ”stopp i signal” eller något annat informativt.
Som avcheckningsbart mål är det en jättebra sak att annonsera, för genom att spendera några hundra tusen så köper man sig allmänhetens förtroende (tilsl dess att allmänheten tröttnar).
Varför inte börja med att istället se till att tågvärdarna:
- Är trevliga
- Rör sig bland resenärerna
- Får information
- Lämnar information till passagerarna
Andra är bättre på information
Arlanda Express är väldigt bra på att informera om vad det är som gör att de inte kör enligt plan. Direkt när tåget saktar ner/stannar till så kommer det ett felmeddelande.
Arlanda Express har ett roligt meddelande:
”Just nu är det många tåg i rörelse” – vilket oftast är en indikation på att tåget man själv sitter på inte rör sig en millimeter.
När jag skriver det här så finns det inte plats på Stockholms Central för oss, så vi blir stående tills dess att ett av tågen lämnat plattformen så att vi får plats. Många tåg i rörelse var det ja. Hade det rört på sig lite innan så hade problemet inte uppstått…
Nåväl, hellre lite vettig information än att få höra ”stopp i signal”
